よくあるご質問

サンジュの家事代行サービスは、家事のプロフェッショナルであるスタッフがお客様のご自宅にお伺いし、掃除・洗濯・買い物・料理の作り置きなど、日常のさまざまな家事をお客様に代わって行うサービスです。
お客様のご希望や生活スタイルに合わせて、幅広い家事サポートを提供しております。

当社のサービスは、「お仕事で忙しい方」「ご高齢で家事が難しい方」「妊娠中・子育て中の方」「家事が苦手な方」など、幅広いお客様にご利用いただいております。
家事の負担を軽減し、暮らしにゆとりを持ちたいと感じている方であれば、どなたでもご利用いただけます。
まずはお気軽にお問い合わせください。

可能です。ご希望の家事や清掃の各工程に優先順位を付けたうえで、サービス時間内にできる限りご要望にお応えできるよう対応いたします。
ただし、食べ残しの放置やペットの排泄物が散乱している場合、また足の踏み場がないほど物が多い場合などは、通常プランでの対応が難しく、別プランでのご案内となることがございます。判断が難しい場合は、事前にご相談いただけますと幸いです。

可能です。
ただし、室内でペットを飼育されている場合は、安全確保のため、サービス提供中はゲージに入れていただくようお願いしております。

お掃除サービスの場合は、お問い合わせ後3日～7日ほど、
お料理サービスの場合は、お問い合わせ後7日～14日ほどでご案内可能です。

※エリア外での対応の場合は、14日以上お時間をいただくことがございます。
※ご予約状況により日程は変動いたしますので、まずは一度ご相談ください。

ご不在時のご利用も可能です。
ご不在時のサービス利用をご希望の場合は、事前に担当コーディネーターがお伺いし、作業内容の確認および鍵の受け渡し方法についてお打ち合わせを実施させていただきます。

不在時の鍵の受け渡しにつきましては、以下のサービスをご用意しております。

・当社にて直接お預かり：月額1,100円（税込）
　※厳重管理を徹底いたしますが、万が一紛失した際の補償が付いております。

また、上記以外にもお客様ご希望の受け渡し方法がございましたら、柔軟に対応いたしますのでお気軽にご相談ください。

お伺いの際にユニフォームを着用しないなど、目立たない形での対応が可能ですのでご安心ください。その他ご希望がございましたら、都度ご相談いただけます。
また、当社ではお客様の情報が外部に漏れることのないよう、スタッフに対して以下の事項を常に遵守するよう徹底しております。

・秘密保持契約の締結
・個人情報の取り扱いに関する研修の実施

万全の体制を整えておりますので、安心してご利用ください。

可能です。
当日、担当スタッフに直接お伝えいただくか、事前に当社までご連絡をお願いいたします。

以下の行為・作業は、サービス対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。
・身体に触れる行為（介護・介助・医療行為）
・危険を伴う作業（高所での作業、重量物の運搬など）
・屋外での草刈りなど（※別プランでのご案内が可能です）
・買い物代行や病院への付き添い
・ペットの散歩
・その他、当社が不適当と判断する業務

なお、以下は家事代行とは別プランをご用意しております。詳細は別ページをご確認ください。
専門的なお掃除をご希望の場合はこちら
草刈り・木の伐採をご希望の場合はこちら

可能です。
2時間ご利用の場合は「お掃除1時間＋お料理1時間」のように分けてご利用いただけます。また、2時間以上のご利用で両方を組み合わせていただくことも可能です。

ご希望に合わせて柔軟に対応いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。

可能です。
サービス時間の延長は30分単位で承っております。ご希望の際は、担当スタッフまたは当社までお申し出ください。

ただし、当日のスタッフのスケジュール状況により、ご対応が難しい場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

お客様の許可なくサービス時間を延長することはございませんので、ご安心ください。
時間内での完了に努めておりますが、難しい場合には、事前のお打ち合わせ時にお伺いした優先順位に基づき、作業を進めさせていただきます。

キャンセルをご希望の日程が決まり次第、お早めにご連絡いただくようお願いしております。

ご都合が合う場合は、別日へのお振り替えをご案内いたします。
なお、キャンセルのご連絡は原則として前日正午12時まで承っております。

お掃除に使用する道具は、お客様のご自宅にあるものをお借りいたします。
当社では掃除道具の持ち込みは行っておりませんので、お手数ですがあらかじめご準備をお願いいたします。

当社では、厳格なマニュアルおよび研修に基づき、最大限の注意を払ってスタッフがサービスを提供しておりますが、万が一、ご自宅の物品を破損してしまった場合には、当社が加入している損害保険を通じて、責任を持って迅速に対応いたします。

その他の事故やトラブルが発生した場合につきましても、誠心誠意対応させていただきますのでご安心ください。
※消耗品につきましては補償の対象外となります。

大変恐れ入りますが、現時点ではベビーシッターおよびお子さまの送迎サービスには対応しておりません。

主婦の方を中心に、家事経験が豊富な20代～70代の女性スタッフが活躍しております。
当社のスタッフは、全員が技術面・マナー面などを含む当社独自の研修を修了しておりますので、安心してご利用ください。

月4回以上の定期コースをご利用の場合は、基本的に担当制となっております。
一方で、月2回コースや単発でのご利用の場合は、都度スタッフが変更となる場合がございます。
また、ご希望がございましたら担当スタッフの変更も可能ですので、お気軽にお申し付けください。

【定期コースをご利用の場合】
月末締め・翌月26日または28日に、銀行口座からの自動振替となります。

【単発コースをご利用の場合】
ご利用後10日以内に請求書を発行し、郵送いたします。
お支払いは、銀行振込となります。

可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

可能です。基本的には電子領収書にて発行しております。

なお、紙の領収書をご希望の場合は、別途郵送手数料が発生いたします。
ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。

休止・解約・プラン変更については、前々月までにご連絡いただくようお願いしております。

（例）6月中に解約申請した場合
　　7月末まではサービス続行→8月1日より解約

お手続き完了後の翌月末までは現在のサービスをご利用可能で、変更内容は翌々月1日より適用となります。

以下の流れでご利用いただけます。

①お問い合わせ（お電話・メールにて）
②事前お打ち合わせ（お電話）
　※サービスの流れをご説明し、品数や調理内容に関するご要望をお伺いいたします。
③初回お試し利用
④定期契約の開始

ご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

定額コースは1回2時間～、単発コースは1回3時間～、それぞれ1時間単位でのご利用が可能です。（当日延長は30分単位でご利用いただけます）
また、品数につきましては、お食事をされる人数やコンロの数、食器を洗う量やご希望の献立などによって変動いたしますので、お問い合わせの際にご確認くださいませ。

（調理例）
　　3口コンロ／2人前／2時間の場合 主菜3品・副菜2品（計5品）
　　2口コンロ／5人前／2時間の場合 主菜2品・副菜2品（計4品）

献立は、お客様のご希望に合わせて決めることができます。
お客様ご自身で献立をご指定いただくことも、担当スタッフにお任せいただき、買い物から調理まで対応することも可能です。

また、献立に迷われる場合は、弊社で献立参考表をご用意しておりますのでご安心ください。
サンジュの調理事例・献立例につきましては、こちらをご覧ください。

サイトに掲載しているサービス料に、食材費は含まれておりません。
食材費は別途、実費でのお支払いをお願いしております。

可能です。
距離に応じて別途費用がかかる可能性がございますので、詳しい内容はお問い合わせくださいませ。

調理器具および調味料は、お客様のご自宅にあるものを使用させていただきます。
ただし、調味料につきましては、事前にご連絡をいただいた場合に限り、お買い物サービスにて購入することも可能です。ご希望の際はお申し付けくださいませ。

味や品質、衛生面を考慮し、長くても調理から3日までに消費ができる量とさせていただいております。

可能です。
ただし、食事をされる人数やコンロの数、洗い物の量、ご希望の献立内容などにより、時間内にお作りできる品数には限りがございます。そのため、より多くの作り置きをご希望の場合は、あらかじめサービス時間を長めにご利用いただくことをおすすめしております。
詳細につきましては、お問い合わせの際にご相談くださいませ。

当社では、食材費の立替は行っておりません。お客様に事前のご準備をお願いしております。
詳細につきましては、お問い合わせの際にご案内いたしますので、お気軽にご相談くださいませ。

【定期コースをご利用の場合】
月末締め・翌月26日または28日に、銀行口座からの自動振替となります。

【単発コースをご利用の場合】
ご利用後10日以内に請求書を発行し、郵送いたします。
お支払いは、銀行振込となります。

可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

可能です。基本的には電子領収書にて発行しております。

なお、紙の領収書をご希望の場合は、別途郵送手数料が発生いたします。
ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。

休止・解約・プラン変更については、前々月までにご連絡いただくようお願いしております。

（例）6月中に解約申請した場合
　　7月末まではサービス続行→8月1日より解約

お手続き完了後の翌月末までは現在のサービスをご利用可能で、変更内容は翌々月1日より適用となります。

家事代行サービスは、お客様のご自宅にある清掃道具をお借りし、普段お客様が行っているお掃除を代わりに行うサービスです。また、お掃除だけでなく、日常的な家事全般をサポートいたします。
一方、ハウスクリーニングは専用の洗剤や機材を持ち込み、専門技術を用いて清掃を行うサービスです。水回りやエアコン、レンジフードなど、日常のお掃除では難しい箇所の分解洗浄などを行います。

基本的には、お問い合わせ日から2日後以降の日程でご案内しております。
ご希望の日時やスタッフの空き状況により調整いたしますので、まずはお気軽にご相談ください。
なお、年末年始や梅雨、夏季などの繁忙期にはご予約が集中し、ご案内までにお時間を頂戴する場合がございます。そのため、お早めのご予約をおすすめしております。

専用の薬剤や機材を使用し、可能な限り汚れを落とせるよう尽力いたします。

ただし、汚れの種類や付着状況、素材の状態によっては、完全に落としきれない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

洗剤や機材などはハウスクリーニングスタッフが持参いたしますので、お客様にご準備いただく必要はございません。

ただし、家具や家電などの大きな物の移動は弊社では対応できないため、作業に必要な場合は、事前にご移動をお願いする場合がございます。

可能です。また、複数箇所をまとめてご利用いただく場合は、通常よりもお得なセット料金をご用意しておりますので、あわせてご確認いただけますと幸いです。

ハウスクリーニングの詳細につきましてはこちらをご覧ください。

サービスの開始時および終了時はご在宅いただき、内容のご確認をお願いしております。
清掃中は外出していただくことも可能ですので、ご希望の際は当日にスタッフへお申し付けくださいませ。

可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。

キャンセルのご連絡は前日正午12時までにお願いいたします。
それ以降のキャンセルにつきましては、ご利用料金の100％をキャンセル料として頂戴いたしますので、あらかじめご了承くださいませ。

はい、駐車スペースのご手配をお願いしております。
ご自宅に駐車スペースがない場合は、近隣の有料駐車場（コインパーキング）を利用いたします。その際の駐車料金はサービス代金とは別にお客様にご負担いただいております。あらかじめご了承くださいませ。

可能です。ご希望の際は、担当スタッフへお申し付けください。
ただし、当日のスケジュール状況や、持参している洗剤・機材の都合により、ご対応が難しい場合もございます。確実なご案内のため、事前にご相談いただくことをおすすめいたします。

点検のうえ、迅速に修繕・修復対応を行ってまいります。

※製造から8年以上経過しているエアコンにつきましては、保証の対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。

家庭用壁掛けエアコンで1台あたり1~2時間、お掃除機能付きエアコンで1台あたり1.5~3時間を目安に作業いたします。
また、通常はスタッフ1名でお伺いしますが、台数が多い場合は効率よく作業を進めるために2名以上でお伺いすることもございます。人数の増減による料金の変動はございませんのでご安心ください。

フィルターを自動で洗浄する機能が搭載されているエアコンのことを指します。
通常のエアコンと比べて構造が複雑なため、作業時間や料金が異なります。

事前に写真や型番・特徴などをお送りいただけましたら、当社にて判断することも可能ですので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

基本的にはご使用いただけます。

サービス終了時に、担当スタッフより使用時の注意点やご確認事項についてご案内いたしますので、ご不明点等ございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

フィルターの目詰まりや汚れが原因の場合は、お掃除により改善されることもございます。

ただし、エアコンクリーニングは故障や不具合そのものを修理するものではございませんので、症状によっては改善されない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

レンジフードの清掃は、キッチン清掃とは別のプランとなっております。
なお、キッチンとレンジフードをまとめてご利用いただけるお得なセットプランもございます。お気軽にお問い合わせください。

キッチン清掃では主に、コンロ・キッチン壁・レンジフード表面・シンク・排水口・作業台のお掃除を行っております。

レンジフード清掃では主に、フードカバー・フィルター・シロッコファン・整流板のお掃除を行っております。

作業完了後、現地にて現金でのお支払いをお願いしております。

可能です。基本的には電子領収書にて発行しております。

なお、紙の領収書をご希望の場合は、別途郵送手数料が発生いたします。
ご希望の際は、お気軽にお申し付けください。

いつでも快適にお過ごしいただけるよう、お掃除をはじめ、滞在後のシーツ洗濯やベッドメイク、通水などの日常的な室内管理まで、ご希望に応じて幅広く対応しております。

もちろん可能でございます。
別荘管理をご依頼いただくお客様の多くが、不在時の管理サービスをご利用されております。当社では鍵のお預かりにも対応しておりますので、詳細につきましてはお問い合わせ時にご相談くださいませ。

コーディネーターがお客様のご希望内容やご利用頻度、ご予算などをお伺いしながら、最適なプランをご提案いたします。
まずはお気軽にご相談ください。

鍵の受け渡し等が必要なため、初回ご利用時はサービス開始および終了時のご在宅をお願いしております。
なお、サービス提供中の外出は可能です。

有効期限はご入金日から半年となっております。

基本的に室内の家事（料理・掃除・お片付け等）全般の対応が可能となっておりますが、食べ残しの放置やペットの排泄物が散乱している場合、また足の踏み場がないほど物が多い場合などは、お断りさせていただく場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

以下の行為・作業は、サービス対象外となります。あらかじめご了承くださいませ。
・身体に触れる行為（介護・介助・医療行為）
・危険を伴う作業（高所での作業、重量物の運搬など）
・屋外での草刈りなど（※別プランでのご案内が可能です）
・買い物代行や病院への付き添い
・ペットの散歩
・その他、当社が不適当と判断する業務

なお、以下は家事代行とは別プランをご用意しております。詳細は別ページをご確認ください。
専門的なお掃除をご希望の場合はこちら
草刈り・木の伐採をご希望の場合はこちら

可能でございます。
時間内でお掃除とお料理の組み合わせが可能となっております。
詳しくはお問い合わせ時にご相談ください。

お掃除に使用する道具は、お客様のご自宅にあるものをお借りいたします。
当社ではお掃除道具の持ち込みは行っておりませんので、お手数ですがあらかじめご準備をお願いいたします。

主婦の方を中心に、家事経験が豊富な20代～70代の女性スタッフが活躍しております。
当社のスタッフは、全員が技術面・マナー面などを含む当社独自の研修を修了しておりますので、安心してご利用ください。

チケットに食材費は含まれておりません。
食材費は別途、実費でのお支払いをお願いしております。

可能です。
毎日・週1回・月2回など、お客様のご希望に合わせてご自由にお選びいただけます。

月末締め・翌月払いとなります。
お支払いは、銀行口座振替にてお願いいたします。

大変恐れ入りますが、ゴミおよび不用品の回収サービスには対応しておりません。

当社の営業時間である9時〜18時の間で対応させていただいております。
夜間のサービス対応は行っておりません。

お掃除に使用する道具につきましては、企業様にてご用意をお願いいたします。
当社では掃除道具の持ち込みは行っておりませんので、あらかじめご了承くださいませ。