よくある質問・Q&A

よくある質問

家事代行・家政婦について

家事代行サービスって何をしてくれるのですか?

ご家庭の家事全般、
ご要望にあわせた対応をしています。

お料理、洗濯、キッチン掃除
お部屋掃除、トイレ掃除、お風呂掃除、
ベットメイク、ゴミ出し、荷物の受け取り、
お皿洗い、お買い物、など行います。

さらに詳しいサービス内容、料金は
こちらからチェックできます↓↓

 

料理をお願いしたいのですが。

SUNJUは料理サービスも行っています!

料理をご依頼の場合は3日前までに
お問い合わせの際にお申し付けください。

また、食材費はお客様ご負担となります。

食材の買い物を代行される場合も
事前にご連絡ください。

2時間でのサービスですと
最大で6品の作り置きとなります。
(料理内容や人数分、
コンロの数などで品数を
変更させていただく場合もございます)

 

ハウスクリーニングとは何が違うのですか?

一番に「料金設定」と「お掃除のレベル」が異なります。

 ハウスクリーニングは、
専門的なプロレベルのお掃除です。

専用機材などを用いて、普段のお掃除では
落とすことのできない汚れを落とすことができます。

ですがハウスクリーニングは
お掃除が専門のサービスなので
洗濯や買い物などご家庭の家事を
依頼することはできません。

家事代行サービスは
「時間」に応じて料金が決まっていて、

定期的に日常的なお掃除や洗濯など
ご家庭の家事をお手伝いするサービスです。

日常の家事を柔軟に行ってほしいという方は、
家事代行サービスがオススメですね。

 

シニアプランの特徴はなんですか?

シニアプランの大きな特徴は
介護保険適用外でサービスを受けられるもので、
70歳以上の方が対象となります。

内容はベーシックプランと同じ範囲で
通常料金の5%オフでご利用いただけます。

介護保険適用でのサービスでは回数制限やできる範囲が狭く
いくつも制限があり、お客様の多様なご要望に必ずしも
対応できていないのが現状です。

家事代行SUNJU(サンジュ)の
シニアプランでは自費でのサービスになりますので
日常の家事(洗濯、お掃除、お話相手、出先の付き添い)など
回数やできる範囲も制限がないのが特徴で、お客様のご要望に
合わせたサービスが提供しやすいプランとなっています。

入って欲しくない部屋があるのですが・・・

もちろん入ってほしくない部屋を事前に
お伝えいただくことでその部屋に入ることはいたしません。

 

きちんと清掃されるか不安。とりあえず試してみたい。

SUNJUでは
定期利用をご検討いただいているお客様のみ
1回目の料金が4980円(税別)
でご利用いただけます。

 

お問い合わせ時間は決まっていますか?

朝の9時から20時まで、
土日祝日もお問い合わせはを受け付けております。

LINE、メールでのお問い合わせは
24時間受け付けており、
48時間以内にお返事いたします。

(もし返信がない場合は、お手数おかけいたしますが
お電話にてご連絡いただけますようお願いいたします)

 

 

お買い物をお願いしたいのですが可能でしょうか?

はい、可能です。
お買い物のリストと代金をご準備いただければ
サービス時間の中で対応させていただきます。

 

サービス当日に延長は可能でしょうか?

当日の担当スタッフのスケジュールに
空きがあれば対応いたします。

延長料金は15分ごとに発生いたします。
15分750円となります。

 

 

家主が出ている時も不在宅でサービスをお願いできますか?

はい、SUNJUでは鍵の預かり、
キーボックスレンタルを行なっており、
不在宅でのサービスも承っております。

鍵の預かり → 500円(税別)
キーボックスレンタル → 200円(税別)

 

 

対象地域を教えてください。

SUNJUのサービス対象地域は
以下の地域です。

【沖縄県】

宜野湾市、中城村、北中城村、沖縄市、
うるま市、北谷町、嘉手納町、読谷村、
西原町、那覇市、浦添市、与那原町

その他地域もスタッフの空きがあれば
交通費をいただきサービスを行うことが可能になります。

 

汚れ具合による追加料金はありますか?

時間での料金設定になっていますので
基本的に金額に変動はありません。
ただ汚れによって時間が伸びる場合のみ
延長料金をいただいて対応させていただきます。

 

後からプランの変更はできますか?

プラン変更希望月の前月20日
までにお問い合わせいただければ
翌月からの変更が可能です。

 

送迎サービスも行なっていますか?

送迎サービスは2020年5月現在
行っておりません。

 

2歳の子どもがいるのですがみてもらうことは可能ですか?

弊社ではベビーシッターサービスも行っておりません。

 

出張期間中の一週間のみの利用は可能でしょうか?

はい。可能です。
出張期間や1ヶ月のうちの〇〇日間だけという場合は、
単発コースBの1回2時間6,400円(税別)から
ご利用が可能となります。

 

病院への付き添いは可能でしょうか?

SUNJUではご高齢の方の病院付き添いは現在行っておりません。

病院付き添いをご希望の方は
「病院付き添いケア・シェアリング・ポノ」
さんへお問い合わせください。

 

日程について

土日でもサービスは受けられますか?

はい。スタッフの空きがあれば
土日、祝日もサービス対応が可能となります。

 

1ヶ月だけ家を空けるのですが、その期間はサービスをお休みできますか?

はい、1ヶ月間の休会は可能となります。
1ヶ月後に戻って再度利用がある場合、
スタッフの時間を1ヶ月間確保する
ということもありますので休会料金1,000円がかかります。
ご了承いただけますようお願いいたします。

 

定期利用の最低期間はありますか?

定期利用最低期間は3ヶ月間になっております。
※ご利用初回月は除きます。
※3ヶ月未満のご利用の方は単発コースとなります。

 

いつがお休みですか?

現在は年末年始(12月29日〜1月3日)
お盆期間(毎年変動あり)の他に
台風や災害の時、
など急に休みになることもありますので
その際は事前に弊社からお知らせいたします。

 

スタッフについて

担当スタッフが合わない場合は変更をすることは可能ですか?

はい、可能でございます。
スタッフは全員毎回同じ研修を行い技術にばらつきが無いように行っておりますが、
万が一合わない、変更したいという場合はお気軽にお問い合わせください。
すぐに対応させていただきます。

 

どのようなスタッフがいますか?

SUNJUのスタッフは20代〜60代の家事好きの女性スタッフになります。

 

毎回違うスタッフがくるのが嫌です。同じスタッフにできますか?

はい、可能です。
SUNJUでは専属担当制で行っておりますので基本的に同じスタッフがお伺いいたします。

※担当スタッフが体調不良の場合はヘルプスタッフが
お伺いさせていただくこともございます。

 

セキュリティーについて

自宅の物が壊れた場合はどうなりますか?

SUNJUはもしもの時のために
保険に加入しています。

1億円の損害保険に加入しており、
万が一お宅の調度品を壊してしまった場合も迅速に対応いたします。

「掃除機、モップ、洗濯バサミ、菜箸」などの消耗品
に関しては保証の対象外になっております。
ご了承いただけますようお願いいたします。