よくある質問

家事代行・家政婦
料理代行
ハウスクリーニング

サービスについて

家事代行サービスとは?
サンジュが提供する家事代行サービスは、家事のプロのスタッフがお客様のご自宅にお伺いし、お掃除 や洗濯、お買い物、料理の作り置きなどの家事をお客様の代わりに行うサービスに なっています。ハウスクリーニングのように、専用機材を使っての洗浄だけでなく、日常家事全般のサポートを行なっております。
利用者はやっぱり富裕層の人が多いのですか?
サンジュでは「お仕事で忙しい方」「ご高齢で家事が難しい方」「妊娠中/子育て中の方」「家事が苦手な方」など様々な方にご利用いただいております。 家事を軽減して暮らしにゆとりを持ちたいと感じた方にはどなたでもご利用いただくことが可能でございます。お気軽にお問い合わせくださいませ。
部屋がモノで散乱して汚れていますが対応は可能ですか?
可能です。サービス時間内で優先順位を付けてできる限りのご要望に応えられるように対応いたします。一部、食べ残しやペットの糞、足の踏み場がない等の理由で別プランでのご案内になる場合がございますので事前にご相談ください。
ペットを飼っているのですが利用できますか?
可能です。室内で飼われている場合は、サービス中ゲージに入れていただいております。
問い合わせ後いつからサービス利用できますか?
お掃除の場合、お問い合わせ後3日~7日ほど
お料理の場合、お問い合わせ後7~14日ほど
※エリア外対応の場合は14日以上お時間をいただくことがございます。ご予約状況により変動することがございますので一度ご相談ください。
定期サービスの初回は在宅していないといけないですか?
不在宅でのご利用も可能です。 不在宅の場合は事前に担当マネージャーがお伺いし、内容確認と鍵の受け渡し方法などの確認がございます。
不在宅時は鍵をどうしたらいいですか?
①弊社直接お預かり 月々550円(税込) ※紛失の際の補償がついております。
②キーボックスレンタルでの受け渡し 月々220円(税込) 初月のみ取付費用込550円(税込)
 ※①と違い紛失の際の補償がついておりません。
その他、お客様自身でご希望される受け渡し方法がございましたらご相談ください。
利用しているところを近所の人に知られたくありません。
お伺い時にユニフォームを着ないなどの対応が可能です。都度ご相談くださいませ。またサンジュではお客様情報が外部に漏れることがないようスタッフの研修で下記の事項を常時徹底して遵守しております。
・秘密保持契約の締結 ・個人情報の取り扱い研修
クオリティーチェックとはなんですか?
スタッフが行うサービスの品質がしっかりと保たれているか、不定期で担当マネージャーが確認に参ることをいいます。訪問前にお客様にご連絡をいたしますので、不要であればお断りしても構いません。またチェックにより料金等が変わることはございません。
内容を毎回変えることは出来ますか?
可能です。当日担当のスタッフに直接伝えていただくか、事前に弊社にご連絡をお願いしております。
家事代行で行えないことはなんですか?
・身体に触れる行為(介護・介助・医療行為)
・危険が伴うサービス(高所での作業・重たい物の移動)
・外の草刈りなど(別プランでご案内可能です)
・買い物や病院での同伴
・ペットの散歩
・その他サンジュが不適当と認めた業務

専門的なお掃除をご希望の場合はこちら
草刈り/木の伐採をご希望の場合はこちら
お掃除とお料理を組み合わせることもできますか?
可能です。2時間を1時間ずつ分ける、もしくはお時間を2時間以上にして組み合わせるということも可能でございます。お気軽にご相談くださいませ。
当日のサービス時間の延長はできますか?
可能です。延長は30分単位で行うことができます。ご希望の際は担当のスタッフもしくは弊社にお申し出ください。ただし、スタッフのスケジュールによりご対応が難しい場合もございます。ご了承くださいませ。
延長料金が発生すると困るのですが・・・
お客様に許可なく延長を行うことはございませんのでご安心くださいませ。
所用によってお休みをしたい日が出た場合はどうしたらいいですか?
お休み日が決まり次第早めにお伝えいただくようお願いしております。キャンセルの連絡は前日正午12時までとなっておりまして、基本的には別日にてお振り替えのご案内をしております。
お掃除道具はどうしたらいいですか?
2022年現在、サンジュではお客様宅へお掃除道具の持ち込みを行っておりません。ご用意いただくことが難しい場合は、弊社のお掃除道具セットを購入することも可能ですのでお気軽にご相談くださいませ。
物が壊れたり事故が起きた場合はどのような対応になりますか?
厳格に定めている弊社のマニュアル・研修により最大なる注意を払ってスタッフがお伺いしておりますが、万が一ご自宅の物品を破損させてしまった場合は弊社が加入している物損保険を通じて責任を持って迅速に対応いたします。その他事故等問題が起きた際も誠心誠意ご対応いたしますのでご安心ください。(※消耗品に関しましては保証の対象外となります。)
ベビーシッターや子どもの送迎は可能ですか?
大変恐れ入りますが、2022年1月時点ではベビーシッター、 送迎のサービスのご対応をしておりません。

スタッフについて

スタッフはどのような人が在籍してますか?
主婦の方が多く、家事経験の豊富な20代~70代の女性スタッフが活躍しています。全員、技術面やマナー面などさまざまなスキルが盛り込まれた自社独自の研修を終えたスタッフでございます。
毎回違うスタッフさんが来ますか?
月4回以上の定期コースをご利用いただいている場合は基本的に担当制となります。月に2回コースや単発コースをご利用いただいている場合は都度スタッフが変わることもございます。また、希望がございましたら担当の変更を行うことも可能ですのでお気軽にお申し付けください。

お支払いについて

支払いはどうやって行ないますか?
【定期コースをご利用の場合】
 月末締め・翌月26日に銀行振替。
【単発コースをご利用の場合】
 サービス終了後10日以内に請求書を郵送。その後銀行振込もしくはコンビニ払い。
法人でも契約はできますか?
可能です。一度お問い合わせくださいませ。
領収書は発行してもらえますか?
可能です。基本的には電子領収書の発行を行なっております。紙でのご要望がある場合は郵送手数料が別途必要となります。ご要望がございましたらお申し付けください。
定期コースを休止・解約・プラン変更をする場合の流れを教えてください。
各々月末締め・翌月末まで同サービスを行い、翌々月1日での対応となります。ご希望される前々月までにお申し出いただくようお願いいたします。
(例)6月中に解約申請した場合
   7月末まではサービス続行→8月1日より解約
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料理代行について

定期コースの料理サービスをお願いする際はどのような流れになりますか?
①お問い合わせ(電話・メール・LINEにて)
②事前打ち合わせ(電話)※品数や調理内容・サービスの流れの確認やご要望をお伺いします。
③初回お試し利用
④定期契約開始
初めて利用します。利用時間と品数は決まってますか?
2時間からの利用が可能となっております。
(調理例)
  3口コンロ/2人前/2時間の場合 主菜3品・副菜2品(計5品)
  2口コンロ/5人前/2時間の場合 主菜2品・副菜2品(計4品)
※食事をされる人数やコンロ数、食器を洗う量やご希望の献立などによって品数は変動いたしますので、お問い合わせの際にご確認くださいませ。
作っていただく料理はどのように決めていますか?
弊社で材料買い出しから対応する場合は弊社で献立作成から行うことも可能です。また、お客様で材料買い出しを行う場合は作って欲しい調理のリクエストをお伝えいただくことも可能です。
サンジュの調理事例・献立例はこちら。
お買い物サービス(材料買い出し)をしてもらう場合はいくらですか?
1,650円(税込)/1店舗(食材費別途)となります。 女性スタッフ1名が1度に持てる量とさせていただいております。
自宅からスーパーが遠いのですが、お買い物サービスは利用できますか?
可能です。お買い物サービス時の所要時間は30分を目安に行なっておりますので、距離に応じて別途費用がかかる可能性がございます。詳しい内容はお問い合わせくださいませ。
調理器具や調味料は事前に準備する必要がありますか。
調理器具や調味料はお客様宅にあるものを使用して行う形となっております。調理器具はお客様ご自身でご準備いただいております。事前にご連絡をいただけますと、調味料はお買い物サービスでの購入も可能となっておりますので、ご要望の際はお申し付けくださいませ。
作り置きは何日分まで用意してもらえますか?
味や品質、衛生面を考慮して長くて3日までに消費をお願いしております。
料理を多めに作り置きしていただくことは可能ですか?
可能です。食事をされる人数やコンロ数、最初に置いてある食器を洗う量やご希望の献立などによって時間内で調理できる品数が決まっておりますので、お時間を長く取ることで多めの量にて調整することが可能です。詳しくはお問い合わせくださいませ。
サービス料金に食材費は含まれていますか?
表示料金に食材費は含まれておりません。食材費は別途実費でのお支払いとなっておます。

お支払いについて

お買い物に使用する食材費はどのように支払いますか?
弊社での食材費の立替はできかねますので、お客様の方で事前にご準備をお願いしております。※詳しくはお問い合わせくださいませ。
サービスの支払いはどうやって行ないますか?
【定期コースをご利用の場合】
 月末締め・翌月26日に銀行振替。
【単発コースをご利用の場合】
 サービス終了後10日以内に請求書を郵送。その後銀行振込もしくはコンビニ払い。
法人でも契約はできますか?
可能です。一度お問い合わせくださいませ。
領収書は発行してもらえますか?
可能です。基本的には電子領収書の発行を行なっております。紙でのご要望がある場合は郵送手数料が別途必要となります。ご要望がございましたらお申し付けください。
定期コースを休止・解約・プラン変更をする場合の流れを教えてください。
各々月末締め・翌月末まで同サービスを行い、翌々月1日での対応となります。ご希望される前々月までにお申し出いただくようお願いいたします。
(例)6月中に解約申請した場合
   7月末まではサービス続行→8月1日より解約
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サービスについて

家事代行とハウスクリーニングの違いは?
家事代行サービスは、お客様宅の自宅にある清掃道具をお借りし、普段お客様が行っている家事を代わりに行うことです。基本的に女性スタッフで対応させていただきます。それに対してハウスクリーニングは、専用の洗剤や機材を持ち込み、特殊な技術を用いたプロが普段ご自身では難しい水回り清掃、エアコンやレンジフードなどの分解洗浄を行います。
問い合わせからサービスまで何日くらいかかりますか?
空きがございましたら翌日にご案内することも可能です。ご希望の日時をご相談ください。また年末年始、梅雨、夏時期の繁忙期はお時間を頂戴する場合がございますので、早めのご予約をオススメしております。
かなり汚れが強いです。全て落とせますか?
専用の薬剤、機材を使用し可能な限り汚れを落とすよう尽力いたしますが、汚れの質・素材などの関係上完全に落としきれない場合がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。
あらかじめ準備しておくものはありますか?
ハウスクリーニングスタッフが持参するため洗剤や機材等のご準備は必要ございません。
場合によっては、前もって家具等を移動いただくこともございますのでその際はご相談させていただけますと幸いです。
1カ所だけの清掃を依頼してもいいですか?
可能です。また、複数セットでのご利用は通常の金額よりもお得になっておりますので、併せてご確認いただけますと幸いでございます。
ハウスクリーニング詳細はこちら。
お掃除中は在宅していた方がいいですか?
サービスの開始、終了時にご在宅・内容のご確認をいただけましたらサービス途中で外出されることも可能です。その際はお申し付けくださいませ。
土日祝に来ていただくことは可能ですか?
可能です。お気軽にお問い合わせくださいませ。
予定していた日程の都合が悪くなってしまったのですがキャンセルできますか?
キャンセルの連絡は前日正午12時までとさせていただきます。それ以降によるキャンセルは、100%のキャンセル料金をご請求させていただきます。あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。
駐車場を準備しておく必要はありますか?
はい、駐車スペースの手配をお願いしております。ご自宅に駐車スペースが無い場合は、お近くの有料駐車場(コインパーキング)を利用し、お客様にはサービス代金に追加でご負担いただいております。あらかじめご了承くださいませ。
当日の他の場所の清掃も追加でお願いできますか?
可能です。ご希望の際は担当のスタッフにお申し出ください。ただし、スタッフのスケジュールや持参している洗剤・機械の種類によりご対応が難しい場合もございますので、事前にご相談いただけますとスムーズなご対応が可能でございます。
作業により故障が発生した場合の流れを教えてください。
点検後、迅速に修繕修復を行なってまいります。
※製造日から8年以上経過しているエアコンに関しては保証の対象外となります。
あらかじめご了承くださいませ。

エアコン清掃について

エアコンクリーニングのかかる時間はどれくらいで何人きますか?
家庭用壁掛けエアコンで1台あたり1時間~2時間の目安となっております。お掃除機能付きエアコンで1台あたり1.5時間~3時間が目安となります。また台数が多い場合は効率よくお掃除するために1〜2名でお伺いすることがございます。人数が増えても料金は変わりません。
お掃除機能付きエアコンってどういうものですか?
フィルターを自動洗浄する機能がついているエアコンのことを指します。通常のエアコンと作業時間や料金が異なります。事前に写真や特徴をお送りいただけますとはこちらで判断することも可能です。お気軽にお問い合わせください。
お掃除が終了すれば、すぐ使っても大丈夫ですか?
基本的には可能です。当日サービス終了時に直接スタッフから注意事項等の確認がございます。 気になる点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。
エアコンの効きが悪いです。治りますか?
お掃除によって改善されることもございますが、エアコンクリーニングによってエアコンの故障が治るものではございません。

キッチン清掃について

キッチン清掃をお願いするとレンジフードも掃除してくれますか?
レンジフード清掃とキッチン清掃は別プランになります。お得なセット価格のサービスもございますのでまずはこちらをご覧ください。
キッチン清掃はどこまでクリーニングしてくれるの?
キッチン清掃は、主にコンロ・キッチン壁・レンジフード表面・シンク・排水口・作業台のお掃除を差しています。
レンジフード清掃はどこまでクリーニングしてくれるの?
レンジフード清掃は、主にフードカバー・フィルター・シロッコファン・整流板のお掃除を差しています。

お支払いについて

支払いはどうやって行ないますか?
サービス終了後10日以内に請求書を郵送いたしますので、その後銀行振込もしくはコンビニ払いにてお支払いいただきます。
領収書は発行してもらえますか?
可能です。ご要望がございましたらお申し付けくださいませ。
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